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电商需要很多客服吗，自己组织电商团队,大概需要多少人呢?

2024-10-21 03:33:22电商

今天合众百科就给我们广大朋友来聊聊电商需要很多客服吗,以下关于观点希望能帮助到您找到想要的答案。

本文导航，以下是目录：

1、自己组织电商团队,大概需要多少人呢?
2、一个完整的电商运营团队，需要哪些方面的人才？至少需要多少人？

自己组织电商团队,大概需要多少人呢?

答先说结论，10个人的团队是基本配置，一两个人肯定是不够的。超人也不行，光客服一个人都很难长期坚持从早7点到晚11点都全程在线。何况工作量远远不止这些。

首先，我们把电商的工作做一些拆分。第一部分，就是产品本身的管理。包括产品开发、产品包装、库存管理、质量管理、物流发货管理。如果品牌只有电商部分，那么光这个没有两个人不够吧？当然，如果纯的线上品牌问不出这么无厘头的问题。我们假定是一个线下的成熟品牌，那么至少你得配一个库存发货售后相关的专员吧，这就一个人。

然后，进入了正经的电商运营部分了。运营首先得开店，至少美工就得有一个。很多商家的误区是认为，这个工作是一次性的。只要一次性外包搞定了，日后就没有工作量了。所以不需要常备美工。然而现实并非如此，店铺日常需要上新款的，这就不是一次性工作量。平台搞活动，需要搞专门的活动页面，单品图片上加各种活动logo关键词，这也是工作量。还有一般商家想不到的工作量，就是测款测图，根据后台的点击率数据不断微调图片，这个不光是需要美工，而且需要这个美工有一定的电商经验。所以，一个专业美工是少不了的。

最近这些年来，对直通车的吐槽越来越多了，感觉商家的钱都给直通车赚走了。什么是直通车？简单来说付费推广。这个是最体现运营水平的岗位。一个优秀的车手，基本上就像一个好的金融操盘手一样金贵。一个优秀的车手能比一个合格的车手抠出30%甚至50%的节约。而没干过的人硬开车，说不定多花十倍的成本。不管是任何平台，付费推广这个角色都是核心中的核心，不能省的。而且成本不低，一个月3万打底都不稀奇。

说完这个，那么下面就是客服了。客服分早班晚班，售前和售后。早期一个人过渡一下，很快就至少两个人了。这少不了吧？店铺做大了，客服就得一个小组都不稀奇。

下面是店长了。平台一堆活动要不要参加？价格体系怎么定。很多商家可能认为这一个人就是他们想招的全部。但是，电商里面的工作量太多了，一个超人店长也不可能把刚才所有的活都兼了。你得给将军配士兵吧。

如果是五六年前，美工、推广、店长、客服四个职位够用了。现在，还多出来一块，就叫做内容运营。种草图文要不要写？短视频要不要拍？直播要不要做？以前电商是人找货，你想买什么就搜什么，然后比拼的是店铺在系统里的评价和同样关键词下的排名。如果你拼不过别人，那么可以靠氪金，也就是靠采买广告位来提高。但是现在时代不同了，用户自己闲逛的比例已经超过了自己主动搜索。此时需要的内容就多了。

简单来说，现在店铺直播就是重要的流量源头。长期进行店铺直播的商家，可以有效提高店铺总销量20%~30%。这是为什么？因为直播这个行为可以更直观展现产品的特点，而且主播用口播的方式和用户交流，效率比小二打字更快很有效。因此直播一来，客户的停留时间上升，决策容易了，总体自然销售也上去了。况且直播间本来就是一个新的流量源头，多少人无聊就是逛直播频道，逛进去了就剁手。

除了直播，内容还包括短视频和图文，也是类似的流量来源需要拓展的。那么是不是就出现了这几个岗位：主播、场控、摄像、写手、策划。这几个岗位纵然有些可以兼职，但也至少得有3~4个人的团队吧。

那么这么算下来，是不是电商团队至少得10个人了。基本上，有这么多人不一定能做起来，但是没有这么多人一定做不起来。这也就是网上有这么多代运营机构可以存活的核心逻辑。一家电商需要10个人，两家可能凑一凑15个人就够了，30家可能需要20个人。毕竟很多人可以共用。代运营一个月10~15万有团队可以接单（比这个低的基本上就不会有太好的保障了）。但是品牌自己攒一个团队，没20万还真心不太够。

当然，你也许有个疑问，我别的运营啥都不搞，天天请达人来带货，是不是就没有那么多事了？那我们就下篇文章再剖析这一个误区吧。